PRIVACY E COOKIE POLICY

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026

La presente Privacy e Cookie Policy descrive le modalità con cui vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano e utilizzano il sito:

https://massalubrenseapartments.com

L’informativa è resa ai sensi del Regolamento UE 2016/679, di seguito “GDPR”, del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018, e della normativa italiana applicabile in materia di protezione dei dati personali, comunicazioni elettroniche e utilizzo di cookie e altri strumenti di tracciamento.

La presente informativa riguarda esclusivamente il sito sopra indicato. Non si applica a siti web, applicazioni, piattaforme o servizi di terze parti eventualmente raggiungibili attraverso collegamenti esterni presenti nel sito.

 

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali è:

LA ROSA DEI VENTI S.R.L.
Sede legale: Via Partenope 19, 80061 Massa Lubrense (NA)
Codice fiscale e Partita IVA: 04871751212
Numero REA: NA-719367
Registro delle Imprese di Napoli
PEC: larosadeiventivilla@pec.it
Email: info@massalubrenseapartments.com

La società è rappresentata dall’Amministratrice Unica Francesca Balduccelli.

Per richieste relative alla protezione dei dati personali e per l’esercizio dei diritti previsti dalla normativa è possibile scrivere a:

info@massalubrenseapartments.com

oppure alla PEC:

larosadeiventivilla@pec.it

 

2. Categorie di dati personali trattati

Il sito può trattare le categorie di dati descritte di seguito.

 

2.1 Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software utilizzati per il funzionamento del sito acquisiscono, durante il loro normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell’utilizzo dei protocolli di comunicazione Internet.

Possono rientrare in questa categoria:

  • indirizzo IP;
  • data e ora della richiesta;
  • pagina richiesta;
  • indirizzo della pagina di provenienza;
  • tipo e versione del browser;
  • sistema operativo;
  • tipo di dispositivo utilizzato;
  • risoluzione dello schermo;
  • informazioni tecniche relative alla connessione;
  • codici di risposta del server;
  • eventuali informazioni su errori, anomalie o tentativi di accesso non autorizzato.

Questi dati non vengono raccolti allo scopo di identificare direttamente gli utenti, ma potrebbero, per loro natura e mediante elaborazioni o associazioni con informazioni detenute da terzi, consentire l’identificazione dell’utente.

 

2.2 Dati comunicati tramite il modulo di contatto

Il sito mette a disposizione un modulo attraverso il quale l’utente può richiedere informazioni, verificare la disponibilità degli appartamenti o essere ricontattato.

Il modulo può richiedere:

  • nome;
  • numero di cellulare;
  • indirizzo email;
  • contenuto del messaggio;
  • conferma di avvenuta lettura della presente Privacy e Cookie Policy.

L’utente deve comunicare dati corretti, aggiornati e riferiti alla propria persona oppure dati che è legittimato a utilizzare.

Si invita l’utente a non inserire nel messaggio dati particolari, informazioni sanitarie, documenti di identità, dati bancari o altre informazioni non necessarie alla gestione della richiesta.

 

2.3 Dati comunicati tramite WhatsApp

Il sito utilizza il plugin Chaty per mettere a disposizione un collegamento diretto a WhatsApp.

Quando l’utente seleziona il pulsante WhatsApp, viene aperta l’applicazione WhatsApp o la relativa versione web. L’utente può quindi decidere autonomamente se inviare il messaggio.

In caso di invio, possono essere trattati:

  • numero di telefono;
  • nome o denominazione del profilo WhatsApp;
  • immagine del profilo, se resa visibile dall’utente;
  • contenuto dei messaggi;
  • data e ora della comunicazione;
  • allegati eventualmente inviati;
  • informazioni relative alla richiesta di soggiorno o disponibilità.

Il trattamento effettuato direttamente da WhatsApp è disciplinato dall’informativa e dalle condizioni del relativo fornitore.

 

2.4 Dati trattati mediante contatto telefonico

Il pulsante di chiamata presente nel sito consente all’utente di avviare volontariamente una telefonata.

In occasione della chiamata possono essere trattati:

  • numero telefonico del chiamante, salvo occultamento;
  • data, ora e durata della chiamata;
  • informazioni comunicate verbalmente;
  • eventuali annotazioni necessarie per rispondere alla richiesta.

Il sito non registra automaticamente le telefonate.

 

2.5 Dati comunicati tramite email

L’invio di una comunicazione all’indirizzo email pubblicato nel sito comporta il trattamento:

  • dell’indirizzo email del mittente;
  • del nome eventualmente associato all’account;
  • del contenuto della comunicazione;
  • degli eventuali allegati;
  • degli altri dati comunicati spontaneamente.

 

3. Finalità e basi giuridiche del trattamento

3.1 Funzionamento tecnico e sicurezza del sito

I dati di navigazione possono essere trattati per:

  • consentire la visualizzazione e il funzionamento del sito;
  • garantire la stabilità dei servizi;
  • verificare il corretto funzionamento del server;
  • individuare errori e malfunzionamenti;
  • prevenire accessi abusivi e attacchi informatici;
  • prevenire frodi e attività illecite;
  • proteggere dati, sistemi e infrastrutture;
  • accertare responsabilità in caso di reati informatici.

La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare al corretto funzionamento e alla sicurezza del sito, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), GDPR.

 

3.2 Risposta alle richieste di informazioni

I dati inseriti nel modulo, inviati tramite email, comunicati telefonicamente o trasmessi tramite WhatsApp vengono trattati per:

  • rispondere alle richieste dell’utente;
  • fornire informazioni sulle case vacanze e sugli appartamenti;
  • verificare la disponibilità;
  • comunicare prezzi, condizioni e servizi;
  • predisporre eventuali proposte o preventivi;
  • ricontattare l’utente;
  • gestire richieste precedenti alla prenotazione;
  • organizzare il soggiorno richiesto.

La base giuridica è l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dell’interessato, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR.

Per rispondere a una richiesta spontaneamente inviata dall’utente non è necessario acquisire un consenso distinto.

La selezione della casella presente nel modulo conferma esclusivamente che l’utente ha letto la presente informativa.

 

3.3 Gestione della prenotazione e del soggiorno

Qualora la richiesta dia seguito a una prenotazione, i dati potranno essere trattati per:

  • confermare e gestire la prenotazione;
  • comunicare con l’ospite prima, durante e dopo il soggiorno;
  • organizzare il check-in e il check-out;
  • gestire richieste particolari;
  • fornire i servizi prenotati;
  • gestire pagamenti, acconti, saldi ed eventuali rimborsi;
  • emettere ricevute, fatture e documentazione amministrativa;
  • adempiere agli obblighi previsti dalla normativa in materia di strutture ricettive;
  • adempiere agli obblighi di pubblica sicurezza, amministrativi, contabili e fiscali.

Le basi giuridiche sono:

  • l’esecuzione del contratto, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), GDPR;
  • l’adempimento di obblighi legali, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), GDPR.

 

3.4 Adempimento di obblighi di legge

I dati possono essere trattati per adempiere a obblighi:

  • fiscali;
  • contabili;
  • amministrativi;
  • civilistici;
  • di pubblica sicurezza;
  • previsti dalla normativa relativa alle strutture ricettive;
  • derivanti da richieste legittime delle autorità competenti.

La base giuridica è l’adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il Titolare.

 

3.5 Tutela dei diritti del Titolare

I dati possono essere conservati e utilizzati per:

  • prevenire o gestire contestazioni;
  • recuperare eventuali crediti;
  • tutelare il patrimonio e i diritti della società;
  • accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria o stragiudiziale;
  • rispondere a richieste delle autorità.

La base giuridica è il legittimo interesse del Titolare alla tutela dei propri diritti, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), GDPR.

 

3.6 Assenza di attività promozionale

Nella configurazione attuale, i dati raccolti tramite il modulo di contatto non vengono utilizzati per inviare newsletter, offerte periodiche o comunicazioni promozionali non richieste.

Qualora in futuro venisse attivato un servizio di newsletter o marketing, sarà richiesto uno specifico consenso facoltativo e la presente informativa verrà aggiornata.

 

4. Natura del conferimento

Il conferimento dei dati richiesti nel modulo è facoltativo, ma necessario per consentire al Titolare di rispondere in maniera completa alla richiesta.

Il mancato conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori può rendere impossibile:

  • inviare il modulo;
  • identificare la richiesta;
  • verificare la disponibilità;
  • ricontattare l’utente;
  • fornire le informazioni richieste.

L’utente è libero di scegliere se utilizzare il modulo, il contatto telefonico, l’email oppure WhatsApp.

 

5. Modalità del trattamento

Il trattamento viene effettuato mediante strumenti informatici, telematici e, quando necessario, cartacei.

I dati sono trattati nel rispetto dei principi di:

  • liceità;
  • correttezza;
  • trasparenza;
  • limitazione delle finalità;
  • minimizzazione dei dati;
  • esattezza;
  • limitazione della conservazione;
  • integrità;
  • riservatezza;
  • responsabilizzazione.

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate a ridurre i rischi di:

  • perdita;
  • distruzione;
  • modifica;
  • divulgazione;
  • accesso non autorizzato;
  • trattamento illecito;
  • indisponibilità dei dati.

Le misure vengono aggiornate tenendo conto della natura dei dati, delle caratteristiche del trattamento e dell’evoluzione tecnica.

 

6. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per un periodo non superiore a quello necessario alle finalità per cui sono stati raccolti.

 

Richieste che non danno seguito a una prenotazione

I dati contenuti nel modulo, nelle email e nelle conversazioni WhatsApp che non danno seguito a una prenotazione vengono normalmente conservati per un periodo massimo di 12 mesi dall’ultima comunicazione, salvo:

  • necessità di gestire una richiesta ancora in corso;
  • contestazioni;
  • richieste dell’interessato;
  • necessità di accertare o difendere un diritto;
  • obblighi di legge.

 

Richieste che danno seguito a una prenotazione

I dati necessari alla gestione del contratto vengono conservati per la durata del rapporto e successivamente per il periodo necessario ad adempiere agli obblighi amministrativi, fiscali, contabili e civilistici.

La documentazione contabile può essere conservata per 10 anni, fatti salvi eventuali periodi più lunghi richiesti dalla legge, da accertamenti o da controversie.

 

Dati di navigazione e sicurezza

I log tecnici e di sicurezza vengono conservati per il periodo strettamente necessario alla protezione e al funzionamento dei sistemi, normalmente non superiore a 90 giorni, salvo eventi di sicurezza, indagini o richieste dell’autorità.

 

Comunicazioni WhatsApp

Le conversazioni WhatsApp vengono conservate per il periodo necessario alla gestione della richiesta e, se non segue una prenotazione, normalmente per un massimo di 12 mesi.

La conservazione effettuata autonomamente da WhatsApp e gli eventuali backup dell’utente sono disciplinati dalle condizioni del relativo servizio.

 

Cancellazione

Al termine dei periodi di conservazione, i dati vengono:

  • cancellati;
  • anonimizzati;
  • archiviati esclusivamente quando richiesto dalla legge;
  • resi non più disponibili per le finalità ordinarie.

 

7. Destinatari e soggetti che possono trattare i dati

I dati possono essere trattati, nei limiti delle rispettive competenze, da:

  • amministratrice e personale autorizzato della società;
  • soggetti incaricati dell’accoglienza e della gestione delle richieste;
  • fornitore di hosting e server;
  • fornitore del servizio di posta elettronica;
  • soggetti incaricati della manutenzione tecnica del sito;
  • consulenti informatici;
  • fornitori dei servizi WordPress ed Elementor, nei limiti in cui intervengano tecnicamente nel trattamento;
  • fornitore del plugin Chaty;
  • fornitore del servizio WhatsApp;
  • operatori telefonici;
  • consulenti amministrativi, fiscali, contabili e legali;
  • soggetti coinvolti nella gestione della prenotazione;
  • istituti di pagamento, qualora venga effettuata una prenotazione;
  • autorità pubbliche, forze dell’ordine e soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge.

Quando un fornitore tratta dati personali per conto del Titolare, viene designato Responsabile del trattamento ai sensi dell’articolo 28 GDPR, ove richiesto.

L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento può essere richiesto scrivendo a:

info@massalubrenseapartments.com

I dati personali non vengono venduti né diffusi pubblicamente.

 

8. Trasferimenti verso Paesi esterni allo Spazio Economico Europeo

Alcuni servizi tecnologici o di comunicazione possono comportare il trattamento o l’accesso ai dati da parte di soggetti situati fuori dallo Spazio Economico Europeo.

Quando necessario, il trasferimento avviene nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR, mediante:

  • decisioni di adeguatezza della Commissione europea;
  • clausole contrattuali standard;
  • Data Privacy Framework, quando applicabile;
  • misure tecniche e contrattuali supplementari;
  • altre garanzie previste dalla normativa.

L’utente può richiedere maggiori informazioni contattando il Titolare.

 

9. Plugin Chaty, chiamata telefonica e WhatsApp

Il sito utilizza il plugin Chaty, fornito da Premio, esclusivamente per mostrare pulsanti rapidi attraverso i quali l’utente può:

  • effettuare una chiamata telefonica;
  • aprire WhatsApp e avviare volontariamente una conversazione.

Chaty non rappresenta, nella configurazione attuale, una chat autonoma interna al sito. Il plugin mette a disposizione il collegamento al canale scelto dall’utente.

 

Pulsante di chiamata

Selezionando il pulsante di chiamata, il dispositivo dell’utente può aprire l’applicazione telefonica con il numero della struttura già impostato.

La telefonata viene gestita dall’operatore telefonico e non dal sito.

 

Pulsante WhatsApp

Selezionando il pulsante WhatsApp, l’utente viene trasferito all’applicazione WhatsApp o al relativo servizio web.

Il sito può predisporre un testo iniziale, ma il messaggio viene trasmesso soltanto quando l’utente decide di inviarlo.

Dal momento dell’accesso a WhatsApp, il trattamento è effettuato anche da WhatsApp Ireland Limited secondo la relativa informativa privacy.

L’utilizzo di WhatsApp è facoltativo. L’utente può contattare il Titolare anche tramite email, telefono o modulo del sito.

 

10. Decisioni automatizzate e profilazione

Il Titolare non utilizza i dati raccolti tramite il sito per assumere decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati che producano effetti giuridici o incidano significativamente sull’utente.

Nella configurazione attuale non viene effettuata profilazione commerciale degli utenti.

 

11. Trattamento dei dati dei minori

Il sito e i servizi offerti non sono specificamente rivolti ai minori.

I minori non devono inviare dati personali attraverso il modulo senza l’autorizzazione del genitore o di chi esercita la responsabilità genitoriale.

Qualora il Titolare venga a conoscenza della raccolta non autorizzata di dati di un minore, adotterà le misure opportune per la loro cancellazione.

 

12. Diritti dell’interessato

Nei casi previsti dalla normativa, l’interessato può esercitare i diritti riconosciuti dagli articoli 15-22 GDPR.

In particolare, può chiedere:

  • conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati che lo riguardano;
  • accesso ai dati personali;
  • informazioni sulle finalità, categorie, destinatari e tempi di conservazione;
  • rettifica dei dati inesatti;
  • integrazione dei dati incompleti;
  • cancellazione dei dati;
  • limitazione del trattamento;
  • opposizione al trattamento basato sul legittimo interesse;
  • portabilità dei dati, quando applicabile;
  • revoca del consenso, quando il trattamento è basato sul consenso;
  • informazioni sulle garanzie utilizzate per i trasferimenti internazionali;
  • di non essere sottoposto a decisioni unicamente automatizzate nei casi previsti dalla legge.

L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate o eccessive.

Le richieste possono essere inviate a:

info@massalubrenseapartments.com

oppure:

larosadeiventivilla@pec.it

Il Titolare potrà richiedere le informazioni strettamente necessarie per verificare l’identità del richiedente.

 

13. Reclamo al Garante

L’interessato che ritenga che il trattamento dei propri dati personali avvenga in violazione della normativa può presentare reclamo al:

Garante per la protezione dei dati personali

Resta inoltre salva la possibilità di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.

 

14. Modifiche alla presente informativa

Il Titolare può aggiornare la presente Privacy e Cookie Policy in conseguenza di:

  • modifiche normative;
  • provvedimenti delle autorità;
  • introduzione di nuovi servizi;
  • variazioni delle modalità di trattamento;
  • installazione di nuovi plugin;
  • introduzione di strumenti statistici o pubblicitari;
  • modifiche tecniche o organizzative del sito.

La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina con indicazione della data di revisione.

 

COOKIE POLICY

15. Cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file di testo che un sito web può memorizzare sul dispositivo dell’utente durante la navigazione.

Cookie e tecnologie analoghe possono essere utilizzati per:

  • consentire il funzionamento delle pagine;
  • memorizzare preferenze tecniche;
  • garantire la sicurezza;
  • mantenere attive funzionalità richieste;
  • ricordare le scelte relative alla privacy;
  • ottenere informazioni statistiche;
  • personalizzare contenuti;
  • effettuare attività pubblicitarie.

 

16. Cookie tecnici

Nella configurazione attuale il sito utilizza o può utilizzare cookie e strumenti tecnici strettamente necessari per:

  • consentire il corretto funzionamento di WordPress;
  • consentire il funzionamento di Elementor;
  • garantire la sicurezza delle pagine;
  • gestire il modulo di contatto;
  • prevenire invii abusivi;
  • visualizzare il widget Chaty;
  • memorizzare eventuali preferenze relative ai cookie;
  • mantenere attive funzionalità espressamente richieste dall’utente.

I cookie tecnici non richiedono il consenso preventivo dell’utente.

La loro disattivazione tramite il browser potrebbe compromettere il funzionamento di alcune parti del sito.

 

17. Cookie analitici, pubblicitari e di profilazione

Alla data dell’ultimo aggiornamento, sulla base della configurazione dichiarata, il sito non utilizza intenzionalmente:

  • Google Analytics;
  • Meta Pixel;
  • cookie pubblicitari;
  • sistemi di remarketing;
  • strumenti di profilazione;
  • servizi di advertising comportamentale;
  • newsletter con tracciamento;
  • strumenti di analisi dei clic del widget Chaty.

Qualora uno di questi strumenti venga introdotto, i relativi cookie o tracciatori resteranno bloccati fino all’acquisizione del consenso, quando richiesto, e la presente informativa verrà aggiornata.

 

18. Cookie e tecnologie connesse a Chaty

Il widget Chaty può utilizzare risorse tecniche o memorizzazioni locali necessarie per:

  • essere mostrato correttamente;
  • ricordare lo stato di apertura o chiusura;
  • garantire il funzionamento dei pulsanti;
  • adattare la visualizzazione al dispositivo.

Nella configurazione descritta, Chaty viene utilizzato esclusivamente per i pulsanti di chiamata e WhatsApp e non per attività di profilazione.

Eventuali funzioni aggiuntive del plugin, come:

  • widget analytics;
  • collegamento a Google Analytics;
  • targeting geografico;
  • targeting in base alla provenienza;
  • raccolta di lead tramite moduli Chaty;

devono rimanere disattivate oppure richiedono una nuova verifica della presente informativa e della gestione del consenso.

 

19. Collegamento a WhatsApp

Il pulsante WhatsApp è un collegamento volontariamente selezionato dall’utente.

L’apertura del servizio esterno può comportare il trattamento di dati e l’utilizzo di cookie o tecnologie da parte di WhatsApp secondo le proprie regole.

Il Titolare non controlla i cookie o gli strumenti installati direttamente all’interno del dominio o dell’applicazione WhatsApp.

 

20. Consenso ai cookie

Se il sito utilizza esclusivamente cookie tecnici e semplici collegamenti esterni che non installano preventivamente cookie di profilazione, non è richiesto il consenso preventivo.

Qualora vengano introdotti cookie analitici non assimilabili ai tecnici, cookie pubblicitari o strumenti di profilazione, il sito mostrerà un apposito pannello che consentirà all’utente di:

  • accettare tutti i cookie non necessari;
  • rifiutarli;
  • scegliere le singole categorie;
  • modificare successivamente le preferenze.

La semplice prosecuzione della navigazione, lo scorrimento della pagina o la chiusura del banner non costituiscono consenso ai cookie non necessari.

 

21. Durata dei cookie

La durata dei cookie varia in base alla loro funzione.

Possono essere utilizzati:

  • cookie di sessione, cancellati alla chiusura del browser;
  • cookie persistenti, conservati per un periodo determinato;
  • cookie tecnici per memorizzare le scelte dell’utente.

L’elenco preciso dei cookie, con nome, fornitore, finalità e durata, deve essere verificato periodicamente attraverso una scansione tecnica del sito e le impostazioni del browser.

 

22. Gestione dei cookie tramite browser

L’utente può controllare, bloccare o cancellare i cookie attraverso le impostazioni del browser utilizzato.

La disattivazione dei cookie tecnici può impedire il corretto funzionamento di alcune funzionalità.

Le modalità di gestione dipendono dal browser e dal dispositivo dell’utente.

 

23. Aggiornamento della Cookie Policy

La presente sezione deve essere aggiornata qualora vengano installati o attivati:

  • sistemi statistici;
  • mappe incorporate;
  • video esterni;
  • sistemi antispam di terze parti;
  • pixel pubblicitari;
  • strumenti di remarketing;
  • sistemi di prenotazione;
  • servizi di pagamento;
  • newsletter;
  • nuove funzioni del plugin Chaty;
  • altri strumenti di tracciamento.

Ultimo aggiornamento: 30 luglio 2026